新規の問い合わせを止めたワケ

横柄な態度や上から目線の口調、気に入らなければ怒鳴りつけるといった方からの問い合わせは以前からあります。近年ではメディアに出てるから断らないだろうと思っている方やインターネットであることないこと書く方にも遭遇しています

事務長は行政書士の仕事もしていますが、さすがにいきなり上から目線でこられたり名乗らないとか挨拶ひとつしないような問い合わせがくることはありません。専門職であることはかわりないのに、もはや職業差別ではないかと感じています。

「お客様は神様」ではなく、ひとりのご依頼者様です。その認識が弊社と一致しない方のご依頼はお断りしています。常識の範囲内で普通にお問い合わせくだされば普通に応じています(うちのお客様ならご理解いただけると思います)。「失礼だ!」と怒る方いらっしゃいますが、あなたとの鏡となって対応しているだけです。

こんな問い合わせは嫌だ

ここからは、弊社の面々がそれぞれ依頼を断ったり対応した際にぶつけられた言葉や信じられない行動を集めたものになります。魑魅魍魎の世界。他士業の先生からもいろんな話を聞きますが、どこにでもいるんだなぁという感想です。

ケース1 「ちょっと聞きたいんですけど」
新規の人

ちょっと聞きたいんですけど
(悪印象)

社長

それ時間かかります?

電話に出るのは社長と事務長です。電話口の男性に失礼な言動があったら終了です。社長は普段は温厚なタイプですし、めったには怒りません。怒ったら最後です。事務長が怒るのとわけが違います。作業するのは社長自身なので、なにひとつしてもらえなくなりますよ。

だいたいにして横柄、上から目線、偉そう、自分からは絶対挨拶しない・名乗らない・車種年式型式も言わない系はこれですね。断るとキレて怒鳴ったり暴言吐くのもこれ。

ケース2 「急ぎじゃないのに!」
新規の人

別に急ぎじゃないんですけど!?

本当に急ぎじゃない方はこちらが何か言う前に「急ぎじゃないので大丈夫です」「待ちます」とおっしゃってくださいます。後出しジャンケンで言い訳されてもダメなものはダメです。お断りするまで急いでないなんてひとことも言われてないですよ。

ケース3 「そんなつもりないです!」
新規の人

そんなつもりないです!

だいたい聞いたことには答えてくれない系。予算や症状といった、前提部分を聞いても答えてくれない。ただただ「いつ見てもらえますか?」「この日なら見せられる」と一方的な話をごりごり押してくる。断ると「そちらの都合に合わせるつもりでした」

………へっ!?(素っ頓狂な声)

ケース4 「そんなこと言ってません!」
新規の人

そんなこと言ってません!

記憶喪失が過ぎるので怖くて話ができません。自分の言ったことは忘れるけど言われてない言葉を捏造しがち、言った言わないの温床。都合が悪くなるとすごい怒鳴る系。会話にならないので早く切ってしまいたい。

ケース5 「客を選り好みするな」

2022年ワースト大賞受賞およびハイパー自己中大賞同時受賞作品。

新規の人

ちょっと聞きたいんですけど
(悪印象)

事務長

(ダメパターン確定)
…はい、なんでしょうか?

エアコンの調子が悪いので見て欲しいといった内容でしたが、エアコンシーズン真っ只中の時期のため新規の方の時間のかかる作業のご依頼はすぐには受けられないことを伝えたうえで社長に電話を代わりました(今思えばすぐにお断りすべきだったと深く反省しています)。

新規の人

土日見てくれます?

社長

土日は対応していません

新規の人

平日なら明日休みだけど、用事があるから明日17時半以降で

社長

いや、17時半て…うちの終業時間は18時ですから無理ですよ。今日明日じゃ受けられません(顔が真顔になっていく(しかもこのときすでに午後3時過ぎ

事務長

あかん、社長がイラついている!でもたぶん電話のむこうの人なんにも気づいてない!!長くなってるし、仕事に支障でるとまずいな、代わろう

事務長

(受話器を受け取り)最初にお話ししたとおり、忙しいので新規の方のご依頼はすぐには受けられないんです。すいませんけど、新規の方は問い合わせフォームからのみお受けしているので、いったんホームページみてもらって送ってもらえますか?ところでお名前は?

新規の人

わかりました
17時以降ならメールできると思いますので

事務長

メールフォーム自体は24時間ご利用できますので、いつ送っていただいても構いません(ただし、返信は通常営業日3日以内に返信と自動返信メールに記載してあります)

新規の人

(メールにて)明日の15〜16時か17時半以降なら見てもらえるって言われたんですけど、どちらの時間に行けばいいですか?

事務長

!!!!????

新規の人

とりあえずガスチャージでなんとかしてこのシーズンは乗り切ろうと思って相談したんですけどね

事務長

後出しキター!!コンプレッサーがダメって話したんじゃなかった?ガスチャージだけでは直らないのではって電話で社長が話したはずだけど…まいったな…

その後、その方から「(10月以降じゃないと現車確認の予約は受けられないと言ったら)その時期まで予約取れないんですね」「評判も悪くなく近所だしお互い都合が合えばお願いしようか検討しています」といったメールが送られてきました。

やりとりのなかから、おそらくご予算も合わないだろうと判断しました。また、メールの内容にあったワンオフでその金額でやってくれる業者さんはかなり良心的なので直接ご紹介いただいたらよいのではと思いました。

どのみちこんな言動を繰り返しされてしまっては、社長もわたしも気持ちよく仕事ができるとは到底思えませんでした。上から目線の褒め言葉なんだかdisられてんだかわけのわからない不快さを感じていました。

わたしとしては「弊社より評判がよく、ご自身の都合に合わせてくださる業者さんがいればそちらに依頼されるのだろうから、他に探してお願いしていただいた方がいいだろう」と判断し、ご依頼をお断りすることにしました。

事務長

弊社は、弊社を必要としてくださる方を優先的にお受けしております。これまでのやりとりからご依頼をお受けできないと判断しました。お問い合わせありがとうございました。

新規の人

(メールにて)残念です。御社の意向を伺うまでは此方は一度も順番を飛ばさせる意向は示しておりません。御社がその様なスタンスでは予約をして待たして貰うまでも無い様です。事前に分かりやすい御対応を頂き大切な車を預ける前に判り大変助かりました。お忙しい中を御対応頂きどうもありがとう御座いました。(原文ママ)

といった捨て台詞のメール。もう全然噛み合ってない。事務長は繰り返される新規問い合わせの理不尽な言動に対し、それまでの鬱憤をホームページで晴らしていたところ、Googleビジネスで新たなクチコミが書かれたとの通知。誰だろうと思って見てみると…

新規の人

星1つ
客を選り好みするな。男性スタッフは対応してくれたけど、電話の失礼な高齢女性、メールの女性は話を聞かない。(中略)クチコミも身内による高評価なだけ。信じた自分がバカでした。

うろ覚えなんですけど、確かこんな感じ。「事前に分かりやすい御対応を頂き大切な車を預ける前に判り大変助かりました」と言ったその口で「客を選り好みするな」…言ってることがめちゃくちゃすぎる。そんな人に信頼されなくても別に構いません。

「現車確認、見積もりくらいするのが筋」でしたっけ?どこの誰が『ディーラーに何時間も確認しろ』って言いました?「自分で判断して自分で実行したことまですべて人のせい、自分はひとつも悪くない」ってどんなメンタリティ?うちの社長のことを「男性スタッフ」というのも失礼だし。

弊社のことを失礼だと書いてましたけど、自分が繰り返した失礼な言動はまったく覚えてないんですね。心底おめでたい。今後弊社の業務に支障が出るようなことや妨害行為などがおこなわれた場合はそれ相応の対応をします。

ところで、結局あなたどこの誰なんですか?

ケース6 「おたく、やる気あんのか!」
新規の人

ちょっと聞きたいんだけど
(悪印象)

事務長

(ダメパターン確定)
…はい、なんでしょうか?

新規の人

点火剤入れてもらうことってできる?

事務長

そうですね…できるはできますけど…他に何か不具合の症状はあったりしますか?

新規の人

摩擦板?から異音がするけど、まぁ匂いもないし

事務長

今エアコンシーズンで忙しいのもあって、新規の方のご依頼はガスチャージのみお受けしている状況なんです。点火剤の注入だけで改善するならできますけど、他に修理が必要となるとすぐにはできませんので…

新規の人

え?…どこの点火剤使ってんの?

事務長

WAKO’Sです

新規の人

いくらすんの?

事務長

部品単体や商品単体での販売はしておりません。プラス工賃での価格になります。他にも取り扱っている業者さんがいらっしゃると思うので、そちらで購入されてはいかがでしょうか?

新規の人

じゃあ買って持ち込めば入れてくれんの?

事務長

いえ、持ち込みはお受けしていません。今はエアコンシーズンで忙しいですし、お盆休み前なのでもう予定はいっぱいなんです。申し訳ないですけど。

新規の人

はぁ?なんだよそれ!

事務長

点火剤を入れるだけで症状が改善するかは保証できませんし、どのみち確認作業が必要になりますのですぐに対応することはできないんです。ですから新規の方についてはガスチャージのみといった簡易な作業しかお受けできないんです。

新規の人

なんだよ!おたく、やる気あんのかよ!!

ガチャン!!!!!
(電話を切られる)

まぁやる気があるかどうかと聞かれたら「こういう問い合わせに対してのやる気は0」ですね。受けないです。イライラするのは勝手ですが、そういうのをぶつけられたらもう2度とうちでお受けすることはございません。車種もお名前も電話番号も控えてあります…。

ケース7 「明日か明後日なら車持っていけます」
事務長

早朝にメールが着てるな…

新規の人

明日か明後日に現車確認してもらえますか?

お断りしました無理です。こちらの都合を聞く前に「○日○時に現車確認お願いします」とまるで決定事項のように問い合わせてくる方に毎度驚かされています。相手には予定とか都合とかそんなものはないと思ってますね。

弊社には予定や都合があります。「自分だけがお客様」と思わないでいただきたいです。

ケース8 「塗装もお願いしたいです」
新規の人

電気のついでに塗装もお願いしたいんですけど

うちは電機屋です。「紹介してもらおうと思った」とおっしゃる方もいらっしゃいましたが、お会いしたことも直接話したこともない新規の方をそうそう簡単に取引先に紹介できません。大事なことなのでもう一度言います、うちは電機屋です。

ケース9 「命にかかわるんで」
新規の人

エアコン見て欲しいんですけど

事務長

お急ぎですか?新規の方の時間のかかる作業は今はお受けしておりませんが…

新規の人

この暑さでしょう、命にかかわるんでね

そんなに危険な状態であるならば今すぐ乗るのをおやめになって、今シーズンは諦めるか他の車を購入するかレンタカーを利用するかといった選択肢もございますがいかがでしょうか。正直言って、脅迫かな?と思いました。

ケース10 「お金かかるんですか!?」
新規の人

ちょっと聞きたいんですけど〜
(軽いノリ)

事務長

(ダメパターン確定)
…はい、なんでしょう?

新規の人

自分で作業してて、わからないことがあるんで教えてもらっていいですか〜?

事務長

…弊社は見積料と情報料が有料となっておりますが、よろしいですか?

新規の人

えぇ!?お金かかるんですか!!!?

ちょっと何言ってるのかわからない。この、「自分でやるから教えてくれるだけでいいよ」感。プロをなめきっているのではないでしょうか?嫌ならインターネッツで調べるとか知恵袋で聞くとかタダでなんでも教えてくれる業者さん探せばいいんじゃございませんかね。

行為としてはコンビニでレジにジュース出して「タダにして」って言ってるのと同じですからね?

ケース11 「エアコン修理してください」

休日の昼間、社長がシャッターを半分だけ開けて平日にできなかった作業をしていたところ、突然弊社の前に停まる車。男性が降りてきて社長にむかって声をかけてきたそうです。

新規の人?

エアコン修理してくれませんか?

社長

今日は休みだし、今の時期は忙しいから新規の対応はしません!

休日に突然飛び込みで「エアコン直してください」といえるそのメンタリティ、理解不能。というか、誰なんですか!?怖すぎるんですけど!!2chの人怖案件じゃないですか。どう考えても普通じゃないと思いました。受けませんよこんな依頼

ケース12 「目視で動作確認してください」

新規の人

エバポレーターの動作確認を目視でお願いします!

事務長

エ、エバポレーターを、も、目視ですか!?

心眼は開眼していないのでお断りしました。ダッシュばらしなり助手席側の取り外し作業をする必要がありますよ、と申し上げましたが「じゃあ目視で!」ということでした。ファブ○ーズのCMの弊害かしら…?

事務長の心のなか