新規問い合わせで起きた事案

新規の問い合わせを止めたワケ

横柄な態度や上から目線の口調、気に入らなければ怒鳴りつけるといった方からの問い合わせは以前からあります。近年ではメディアに出てるから断らないだろうと思っている方やインターネットであることないこと書く方にも遭遇しています。

事務長は行政書士の仕事もしていますが、さすがにいきなり上から目線でこられたり名乗らないとか挨拶ひとつしないような問い合わせがくることはありません。専門職であることはかわりないのに、もはや職業差別ではないかと感じています。

「お客様は神様」ではなく、ひとりのご依頼者様です。その認識が弊社と一致しない方のご依頼はお断りしています。常識の範囲内で普通にお問い合わせくだされば普通に応じています（うちのお客様ならご理解いただけると思います）。「失礼だ！」と怒る方がいらっしゃいますが、あなたの言動そのまま鏡となっているだけです。

こんな問い合わせは嫌だ

ここからは、弊社の面々がそれぞれ依頼を断ったり対応した際にぶつけられた言葉や信じられない行動を集めたものになります。魑魅魍魎の世界。他士業の先生からもいろんな話を聞きますが、どこにでもいるんだなぁという感想です。

ケース１ 「ちょっと聞きたいんですけど」

電話に出るのは社長と事務長です。電話口の男性に失礼な言動があったら終了です。社長は普段は温厚なタイプですし、めったには怒りません。怒ったら最後です。事務長が怒るのとわけが違います。作業するのは社長自身なので、なにひとつしてもらえなくなります。

だいたいにして横柄、上から目線、偉そう、自分からは絶対挨拶しない・名乗らない・車種年式型式も言わない系はこれですね。断るとキレて怒鳴ったり暴言吐くのもこれ。誰が電話に出ようともそういう態度に出た以上はその誹りは己で受けてください。

ケース２ 「急ぎじゃないのに！」

本当に急ぎじゃない方はこちらが何か言う前に「急ぎじゃないので大丈夫です」「待ちます」とおっしゃってくださいます。後出しジャンケンで言い訳されてもダメなものはダメです。お断りするまで急いでないなんてひとことも言われてないのにどうやって判断するんですか。エスパーじゃないんですよ。

ケース３ 「そんなつもりないです！」

だいたい聞いたことには答えてくれない系。予算や症状といった、前提部分を聞いても答えてくれない。ただただ「いつ見てもらえますか？」「この日なら見せられる」と一方的な話をごりごり押してくる。断ると「そちらの都合に合わせるつもりでした」ってそれ一度も言われてませんけど。

ケース４ 「そんなこと言ってません！」

記憶喪失が過ぎるので怖くて話ができません。自分の言ったことは忘れるけど、言われてない言葉を捏造しがち、言った言わないの温床。都合が悪くなるとすごい怒鳴る系。会話にならないので早く切ってしまいたい。言った言わないが嫌だからメールでのやりとりにしたのに、それすらも記憶から抹消済み。むしろそのメンタリティがすごすぎ。

ケース５ 「客を選り好みするな」

2022年ワースト大賞受賞およびハイパー自己中大賞同時受賞作品。

エアコンの調子が悪いので見て欲しいといった内容でしたが、エアコンシーズン真っ只中の時期のため新規の方の時間のかかる作業のご依頼はすぐには受けられないことを伝えたうえで社長に電話を代わりました（今思えばすぐにお断りすべきだったと深く反省しています）。

何度かのやり取りの後…

その後、その方から「（10月以降じゃないと現車確認の予約は受けられないと言ったら）その時期まで予約取れないんですね」「評判も悪くなく近所だしお互い都合が合えばお願いしようか検討しています」といったメールが送られてきました。

やりとりのなかから、ご予算も合わないだろうと判断しました。メールの内容にあったワンオフでその金額でやってくれる業者さんはかなり良心的なので直接ご紹介いただいたらよいのではと思いました。

どのみちこんな言動を繰り返しされてしまっては、社長もわたしも気持ちよく仕事ができるとは到底思えませんでした。上から目線の褒め言葉なんだかdisられてんだかわけのわからない不快さを感じていました。

わたしとしては「弊社より評判がよく、ご自身の都合に合わせてくださる業者さんがいればそちらに依頼されるのだろうから、他に探してお願いしていただいた方がいいだろう」と判断し、ご依頼をお断りすることにしました。

といった捨て台詞のメール。もう全然噛み合ってない。事務長は繰り返される新規問い合わせの理不尽な言動に対し、それまでの鬱憤をホームページで晴らしていたところ、Googleビジネスで新たなクチコミが書かれたとの通知。誰だろうと思って見てみると…

うろ覚えなんですけど、確かこんな感じ。「事前に分かりやすい御対応を頂き大切な車を預ける前に判り大変助かりました」と言ったその口で「客を選り好みするな」…言ってることがめちゃくちゃすぎる。そんな人に信頼されなくても別に構いません。

「現車確認、見積もりくらいするのが筋」でしたっけ？どこの誰が『ディーラーに何時間も確認しろ』って言いましたかね。「自分で判断して自分で実行したことまですべて人のせい、自分はひとつも悪くない」ってどんなメンタリティ。うちの社長のことを「男性スタッフ」というのも失礼な話。

弊社のことを失礼だと書いてましたけど、自分が繰り返した失礼な言動はまったく覚えてないんですね。正直、受けなくて良かったと思っています。問い合わせの時点でここまで削がれたらやる気なんか出ませんよ。なお、今後弊社の業務に支障が出るようなことや妨害行為などがおこなわれた場合はそれ相応の対応をします。

ところで、結局あなたどこの誰なんですか？

ケース６ 「おたく、やる気あんのか！」

ガチャン！！！！！
（電話を切られる）

まぁやる気があるかどうかと聞かれたら「こういう問い合わせに対してのやる気は０」ですね。受けないです。イライラするのは勝手ですが、そういうのをぶつけられたらもう２度とうちでお受けすることはございません。車種もお名前もお電話番号も控えてあります…。

ケース７ 「明日か明後日なら車持っていけます」

お断りしました。無理です。こちらの都合を聞く前に「○日○時に現車確認お願いします」とまるで決定事項のように問い合わせてくる方に毎度驚かされています。相手には予定とか都合とかそんなものはないと思ってますね。

弊社には予定や都合があります。「自分だけがお客様」と思わないでいただきたいです。

ケース８ 「塗装もお願いしたいです」

うちは電機屋です。「紹介してもらおうと思った」とおっしゃる方もいらっしゃいましたが、お会いしたことも直接話したこともない新規の方をそうそう簡単に取引先に紹介できません。大事なことなのでもう一度言います、うちは電機屋です。

ケース９ 「命にかかわるんで」

そんなに危険な状態であるならば今すぐ乗るのをおやめになって、今シーズンは諦めるか他の車を購入するかレンタカーを利用するかといった選択肢もございますがいかがでしょうか。正直言って、脅迫かな？と思いました。

ケース10 「お金かかるんですか！？」

ちょっと何言ってるのかわからない。この、「自分でやるから教えてくれるだけでいいよ」感。プロをなめきっているのではないでしょうか？嫌ならインターネッツで調べるとか知恵袋で聞くとかタダでなんでも教えてくれる業者さん探せばいいんじゃございませんかね。

ちょっと近所のラーメン屋さんやパン屋さんに行って「自分で作るから教えてくれるだけでいいよ」って言ってみてください！結果報告お待ちしています！！

ケース11 「エアコン修理してください」

休日の昼間、社長がシャッターを半分だけ開けて平日にできなかった作業をしていたところ、突然弊社の前に停まる車。男性が降りてきて社長にむかって声をかけてきたそうです。

休日に突然飛び込みで「エアコン直してください」といえるそのメンタリティ、理解不能。というか、誰なんですか！？怖すぎるんですけど！！２chの人怖案件じゃないですか。どう考えても普通じゃないと思いました。受けませんよ、こんな依頼。

ケース12 「目視で動作確認してください」

心眼は開眼していないのでお断りしました。ダッシュばらしなり助手席側の取り外し作業をする必要がありますよ、と申し上げましたが「じゃあ目視で！」ということでした。ファブ○ーズのCMの弊害かしら…？

事務長の心のなか